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Asistencia DBVisit

Expertos que ofrecen un gran soporte

Sea lo que sea lo que necesite, desde soporte de productos hasta servicios especializados, puede confiar en nuestro equipo de soporte y en su amplia experiencia y conocimientos. ¿En qué podemos ayudarle?

Vjay Ace Pro

Conozca al equipo de soporte

Soporte por DBAs para DBAs. Con un 99,7% de satisfacción del cliente y una tasa de retención del 95%, estamos orgullosos de ofrecer un soporte receptivo y realmente útil.

Shalini

Shalini Anbu

Consultor de soluciones de RD

jan

Jan Klinke

Consultor de soluciones de RD

ja2

Jakub Sejba

Consultor de soluciones de RD

Tablero-2
"Hola, gran apoyo aquí. Siempre una respuesta rápida en la dirección correcta. Realmente aprecio la calidad de su apoyo "

Hanh Nguyenquang

Tablero-2
"Impresionante como siempre. Estaba solucionado casi antes de pulsar el botón de envío. Thank you".

Chrisb

Tablero-2
Recuerdo que durante un incidente, solicitamos que Dbvisit se uniera a la reunión con los clientes. Se unieron a nosotros y nos ayudaron a explicar los problemas directamente al cliente. Es una asociación eficaz que nos permite ofrecer una DR Gold Standard rentable y escalable a todos nuestros clientes.

Abdul Rahman, DBA principal, Juris

Tablero-2
"Excelente apoyo de Petr. Antes de nuestra migración, nos aconsejó sobre el mejor enfoque, y cuando me encontré con algunos problemas inesperados, fue rápido en responder con el asesoramiento de expertos para dirigirnos hacia la solución. DBVisit es un gran producto y tiene muy pocos problemas, pero es estupendo saber que si surge algún imprevisto, el soporte es excepcional. Gracias a Petr y al equipo de DBVisit".

Andrew Dillon

Tablero-2
"Fantástico. Tuve todo lo que necesitaba en menos de media hora desde que envié la solicitud".

John Hughes

Tablero-2
"Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento por el inestimable apoyo prestado por Shalini. Ha demostrado una capacidad de respuesta y una paciencia excepcionales en todas mis aclaraciones. Estoy verdaderamente agradecido por su ayuda y elogio su extraordinaria profesionalidad y experiencia."

Brijesh Chandrasekharan

Tablero-2
"No podía creer lo bueno y comprensivo que fue el equipo de DB Visit. No dejaron de ayudarnos y apoyarnos desde el principio hasta el final hasta que solucionaron el problema, ¡especialmente Jan Klinke, que pasó muchas horas ayudándonos a actualizar y configurar DB Visit en ambos servidores!"

Behrozbahrami

Tablero-2
"Excelente y puntual asistencia, como siempre. Muchas gracias al equipo de DBVisit. Nos encanta el producto y nos encanta el soporte".

Andrew Dillon

Tablero-2
"Una vez más, ¡tanto el producto como el personal de asistencia cumplieron plenamente mis expectativas! :) Gracias chicos!"

Michael Trumpler

Tablero-2
"Quedé realmente satisfecho con la calidad de la asistencia y la rápida respuesta que recibí de Shalini (y Jan). Gracias, chicos".

Zorant

Tablero-2
"El apoyo del equipo es fenomenal. Como de costumbre, todo el mundo proporciona un apoyo increíble y rápido. Para este ticket tuve el placer de interactuar con Jan Klinke quien es un individuo muy conocedor y agradable con quien estoy dispuesto a trabajar en el futuro. Dbvisit tiene un personal de soporte increíble".

Pchambers

Tablero-2
"El problema se solucionó con la v11.6. Recibí un correo electrónico que la nueva versión con la solución está disponible. Estoy contento ;-) "

Daniel Borisch

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Streamlined DR Testing
Servicios de implantación

Nuestros expertos DBA le guiarán y apoyarán de forma remota en la configuración de las mejores prácticas para su entorno de DR. Ofrecemos dos paquetes de implementación:

Standby - Implementación Quickstart

Quickstart se lleva a cabo de forma remota con uno de nuestros expertos. Podemos ser "prácticos" y realizar la instalación directamente, o guiarle a través del proceso. Quickstart incluye

  • Análisis y preparación de los requisitos previos
  • Descripción general de las funciones básicas de Standby
  • Instalación remota del software Standby (agentes y centro de control)
  • Creación de la base de datos Standby (CSD) y configuración básica.

Standby - Implementación integral

Nuestro paquete integral se lleva a cabo de forma remota e incluye todo lo indicado en el inicio rápido, además de configuración adicional y formación sobre las mejores prácticas.

  • Vista general completa de los ajustes de configuración
  • Configuración avanzada: gestión de Archivelog, notificaciones, etc.
  • Demostración de conmutación y conmutación por error
  • Instrucciones para la creación de tickets y paquetes de soporte
  • Debate sobre las mejores prácticas para su entorno de base de datos de DR

Partner

Soporte de Dbvisit Protect

Dbvisit Protect 'Estándar' y 'Completo' incluyen el acceso a las últimas versiones del software y el soporte de nuestro fantástico equipo de atención al cliente.

Soporte completo

  • Soporte Prioridad 1 24 horas x 365 días
  • Línea de emergencia Prioridad 1 (teléfono)
  • SLA de prioridad 1 de 15 minutos

Asistencia estándar

  • Emisión de tickets en línea con capacidad de respuesta
  • Asistencia en horario ampliado (de lunes a viernes de 08:00 a 20:00)
  • Últimos parches y actualizaciones

Oracle Tech Support

Servicios de actualización de software

Para clientes existentes, nuestro DBA le guiará a través de una actualización con las mejores prácticas y con un impacto mínimo en sus configuraciones de DR.

Servicio de actualización

  • Comprobación previa a la actualización de su entorno de DR
  • Actualización basada en las mejores prácticas (hasta su finalización)
  • Explicación detallada de las últimas funciones
  • Comprobación posterior a la actualización de su entorno de RD

Love

Servicio DR Healthcheck

Asegúrese de que su entorno de recuperación ante desastres funciona con eficacia y se activará correctamente durante un evento de recuperación ante desastres planificado o imprevisto. Esto puede realizarse como parte de sus pruebas de recuperación ante desastres regulares, que deberían ser una parte fundamental de su plan de recuperación ante desastres.

Comprobación del estado de la DR

  • Verificación de la instalación y configuración actuales del sistema en espera
  • Análisis de los archivos de registro y rastreo en busca de errores.
  • Comprobaciones previas de las pruebas de RD en espera

Continual Integrity Verification

DR Servicio de pruebas

El servicio DR Test es idéntico al DR Healthcheck, pero además de realizar comprobaciones, también llevaremos a cabo una prueba de DR en la base de datos en espera.

Prueba de DR

  • Verificación de la configuración actual de la base de datos en espera
  • Análisis de los archivos de registro y seguimiento de la base de datos en espera en busca de errores
  • Comprobaciones previas de la prueba de RD en espera
Comenzar

El servicio de atención al cliente de Dbvist se dedica a proporcionar un soporte y una asistencia excepcionales para todas sus necesidades de bases de datos. Nuestro equipo de profesionales expertos y amables está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle con cualquier problema, desde la resolución de problemas y el soporte técnico hasta la orientación sobre las mejores prácticas. Nos enorgullecemos de ofrecer tiempos de respuesta rápidos y un servicio personalizado, asegurándonos de que recibe la ayuda que necesita cuando la necesita. Con el servicio de atención al cliente de Dbvist, puede confiar en que sus consultas se gestionarán de forma eficiente y eficaz, lo que le permitirá mantener unas operaciones de bases de datos optimizadas y sin problemas.

Obtenga ayuda

Recuperación tras catástrofes