Asistencia DBVisit
Expertos que ofrecen un gran soporte
Sea lo que sea lo que necesite, desde soporte de productos hasta servicios especializados, puede confiar en nuestro equipo de soporte y en su amplia experiencia y conocimientos. ¿En qué podemos ayudarle?
Conozca al equipo de soporte
Soporte por DBAs para DBAs. Con un 99,7% de satisfacción del cliente y una tasa de retención del 95%, estamos orgullosos de ofrecer un soporte receptivo y realmente útil.
Shalini Anbu
Consultor de soluciones de RD
Jan Klinke
Consultor de soluciones de RD
Jakub Sejba
Consultor de soluciones de RD
"Hola, gran apoyo aquí. Siempre una respuesta rápida en la dirección correcta. Realmente aprecio la calidad de su apoyo "
Hanh Nguyenquang
"Impresionante como siempre. Estaba solucionado casi antes de pulsar el botón de envío. Thank you".
Chrisb
Recuerdo que durante un incidente, solicitamos que Dbvisit se uniera a la reunión con los clientes. Se unieron a nosotros y nos ayudaron a explicar los problemas directamente al cliente. Es una asociación eficaz que nos permite ofrecer una DR Gold Standard rentable y escalable a todos nuestros clientes.
Abdul Rahman, DBA principal, Juris
"Excelente apoyo de Petr. Antes de nuestra migración, nos aconsejó sobre el mejor enfoque, y cuando me encontré con algunos problemas inesperados, fue rápido en responder con el asesoramiento de expertos para dirigirnos hacia la solución. DBVisit es un gran producto y tiene muy pocos problemas, pero es estupendo saber que si surge algún imprevisto, el soporte es excepcional. Gracias a Petr y al equipo de DBVisit".
Andrew Dillon
"Fantástico. Tuve todo lo que necesitaba en menos de media hora desde que envié la solicitud".
John Hughes
"Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento por el inestimable apoyo prestado por Shalini. Ha demostrado una capacidad de respuesta y una paciencia excepcionales en todas mis aclaraciones. Estoy verdaderamente agradecido por su ayuda y elogio su extraordinaria profesionalidad y experiencia."
Brijesh Chandrasekharan
"No podía creer lo bueno y comprensivo que fue el equipo de DB Visit. No dejaron de ayudarnos y apoyarnos desde el principio hasta el final hasta que solucionaron el problema, ¡especialmente Jan Klinke, que pasó muchas horas ayudándonos a actualizar y configurar DB Visit en ambos servidores!"
Behrozbahrami
"Excelente y puntual asistencia, como siempre. Muchas gracias al equipo de DBVisit. Nos encanta el producto y nos encanta el soporte".
Andrew Dillon
"Una vez más, ¡tanto el producto como el personal de asistencia cumplieron plenamente mis expectativas! :) Gracias chicos!"
Michael Trumpler
"Quedé realmente satisfecho con la calidad de la asistencia y la rápida respuesta que recibí de Shalini (y Jan). Gracias, chicos".
Zorant
"El apoyo del equipo es fenomenal. Como de costumbre, todo el mundo proporciona un apoyo increíble y rápido. Para este ticket tuve el placer de interactuar con Jan Klinke quien es un individuo muy conocedor y agradable con quien estoy dispuesto a trabajar en el futuro. Dbvisit tiene un personal de soporte increíble".
Pchambers
"El problema se solucionó con la v11.6. Recibí un correo electrónico que la nueva versión con la solución está disponible. Estoy contento ;-) "
Daniel Borisch
Servicios de apoyo especializados
Seleccione el nivel de apoyo que prefiera
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Servicios de implantación
Nuestros expertos DBA le guiarán y apoyarán de forma remota en la configuración de las mejores prácticas para su entorno de DR. Ofrecemos dos paquetes de implementación:
Standby - Implementación Quickstart
Quickstart se lleva a cabo de forma remota con uno de nuestros expertos. Podemos ser "prácticos" y realizar la instalación directamente, o guiarle a través del proceso. Quickstart incluye
- Análisis y preparación de los requisitos previos
- Descripción general de las funciones básicas de Standby
- Instalación remota del software Standby (agentes y centro de control)
- Creación de la base de datos Standby (CSD) y configuración básica.
Standby - Implementación integral
Nuestro paquete integral se lleva a cabo de forma remota e incluye todo lo indicado en el inicio rápido, además de configuración adicional y formación sobre las mejores prácticas.
- Vista general completa de los ajustes de configuración
- Configuración avanzada: gestión de Archivelog, notificaciones, etc.
- Demostración de conmutación y conmutación por error
- Instrucciones para la creación de tickets y paquetes de soporte
- Debate sobre las mejores prácticas para su entorno de base de datos de DR
Soporte de Dbvisit Protect
Dbvisit Protect 'Estándar' y 'Completo' incluyen el acceso a las últimas versiones del software y el soporte de nuestro fantástico equipo de atención al cliente.
Soporte completo
- Soporte Prioridad 1 24 horas x 365 días
- Línea de emergencia Prioridad 1 (teléfono)
- SLA de prioridad 1 de 15 minutos
Asistencia estándar
- Emisión de tickets en línea con capacidad de respuesta
- Asistencia en horario ampliado (de lunes a viernes de 08:00 a 20:00)
- Últimos parches y actualizaciones
Servicios de actualización de software
Para clientes existentes, nuestro DBA le guiará a través de una actualización con las mejores prácticas y con un impacto mínimo en sus configuraciones de DR.
Servicio de actualización
- Comprobación previa a la actualización de su entorno de DR
- Actualización basada en las mejores prácticas (hasta su finalización)
- Explicación detallada de las últimas funciones
- Comprobación posterior a la actualización de su entorno de RD
Servicio DR Healthcheck
Asegúrese de que su entorno de recuperación ante desastres funciona con eficacia y se activará correctamente durante un evento de recuperación ante desastres planificado o imprevisto. Esto puede realizarse como parte de sus pruebas de recuperación ante desastres regulares, que deberían ser una parte fundamental de su plan de recuperación ante desastres.
Comprobación del estado de la DR
- Verificación de la instalación y configuración actuales del sistema en espera
- Análisis de los archivos de registro y rastreo en busca de errores.
- Comprobaciones previas de las pruebas de RD en espera
DR Servicio de pruebas
Prueba de DR
- Verificación de la configuración actual de la base de datos en espera
- Análisis de los archivos de registro y seguimiento de la base de datos en espera en busca de errores
- Comprobaciones previas de la prueba de RD en espera
El servicio de atención al cliente de Dbvist se dedica a proporcionar un soporte y una asistencia excepcionales para todas sus necesidades de bases de datos. Nuestro equipo de profesionales expertos y amables está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle con cualquier problema, desde la resolución de problemas y el soporte técnico hasta la orientación sobre las mejores prácticas. Nos enorgullecemos de ofrecer tiempos de respuesta rápidos y un servicio personalizado, asegurándonos de que recibe la ayuda que necesita cuando la necesita. Con el servicio de atención al cliente de Dbvist, puede confiar en que sus consultas se gestionarán de forma eficiente y eficaz, lo que le permitirá mantener unas operaciones de bases de datos optimizadas y sin problemas.